Женщины в России чаще звонят в банки

Женщины в России чаще звонят в банки

Россиянки предпочитают общаться с банками через кол-центр, а мужчины чаще используют для этого чаты и соцсети, показало исследование банка «Русский Стандарт», которое имеется в распоряжении РИА Новости.В рамках исследования было проанализировано общее количество обращений клиентов в банк в зависимости от пола, а также выбранных видов дистанционных каналов общения.

«Традиционно чаще всего звонят в кол-центр женщины. Мужчины же лидируют в запросах через чаты и соцсети, здесь на них приходится 60% и 70% соответственно.

Письма на сайте одинаково востребованы представителями обоих полов, это соотношение в общем количестве заявок составляет 50% на 50%», — пришли к выводу аналитики.Динамичная миграция россиян в онлайн-формат общения с банками идет не первый год.

Режим самоизоляции в стране показал, что от финансовой организации в нынешних условиях клиенты ждут высокого качества работы дистанционных каналов общения. Исследование показало, что доля диалогов в онлайн-чатах интернет- и мобильного банка от общего числа обращений в первом полугодии 2020-го выросла на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Общее же число диалогов в чатах выросло на 20% относительно первого полугодия 2019-го.

Тема пандемии, которая была особенно актуальна в первом полугодии 2020-го, не могла не волновать россиян и в финансовых вопросах. Так, в числе топовых вопросов, с которыми чаще всего обращались в кол-центр и чат, оказались те, что были актуальными в таких условиях для всех граждан страны, будь то изменившееся финансовое положение клиента или новый продукт банка, выгодный в текущей ситуации.

В кол-центр часто обращались также, чтобы узнать о состоянии счета кредита или банковской карты.

Чаты интернет- и мобильного банков использовали для получения информации об услугах дистанционного банковского обслуживания или чтобы узнать результаты своего обращения в банк.

Письма на сайт чаще писали для консультации по справочным вопросам либо для актуализации паспортных данных. А в числе самых частых вопросов в соцсетях оказались запросы справочной, а также контактной информации.

Категория: Финансы. Источник: www.banki.ru.

 

Смоленский депздрав подозревают в очередной халатности Чиновники регионального департамента по здравоохранению снова стали фигурантами очередного уголовного дела, связанного с закупкой медицинского оборуд...

Amazon Fire TV пополнится новой версией сервиса HBO Max Сегодня стало известно о том, что платформа телевизионного стриминга Amazon Fire TV преподнесет некоторые сюрпризы относительно работы приложения стр...

Финансовое состояние Samsung улучшилось несмотря на пандемию Глобальная пандемия коронавируса является в крайней степени негативным фактором, который сумел пошатнуть как привычный нам распорядок и стиль жизни, ...

Прохождение диспансеризации работниками не скажется на их заработке Принят закон, согласно которому работники старше 40 лет теперь смогут ежегодно брать оплачиваемый выходной день для прохождения диспансеризации. При ...

РЖД возобновила движение более 180 поездов Объем железнодорожных перевозок в стране, упавший из-за коронавирусной инфекции, постепенно восстанавливается. Среди пригородных поездов восстановлен...

Скончался бывший мэр Калининграда Савенко В Москве в возрасте 59 лет умер бывший мэр Калининграда Юрий Савенко. Об этом сообщил депутат Госдумы от Калининградской области Александр Ярошук....

Роман Старовойт наградил лучших железнодорожников Курской области Курские железнодорожники готовятся отметить свой профессиональный праздник и встречают его с положительными результатами. Из года в год открываются н...

В Курской области ищут подозреваемого в нескольких кражах Как сообщили в пресс-службе городского УМВД, 39-летний Станислав Молчанов подозревается в хищениях из магазинов. Отмечается, что мужчина украл парфюм...

В России спрос на электромобили с пробегом вырос на 132% К такому выводу пришли аналитики сервиса «Авито Авто», опубликовавшие отчет за второй квартал этого года. В отчетный период, как сообщили специалисты...

ГИБДД начала выдавать водительские права нового образца ГИБДД начала выдавать водительские права нового образца, особенностью которых является надпись на трех языках: «водительское удостоверение», Permis d...

Налоговые декларации с ошибками признают недействительными Обнаруженные налоговой инспекцией арифметические ошибки в поданной декларации теперь станут основанием для признания документа недействительным. О та...

Смягчен приговор бывшему директору нелидовского завода, осужденному за растрату Экс-руководитель предприятия освобожден от дополнительного наказания. Ему также «скостили» срок пребывания в местах лишения свободы....

Жительница Тверской области попросила губернатора помочь с ремонтом кровли Глава региона обещал посодействовать в решении вопроса. Работы планируется провести уже в этом году....

Экшен Battletoads выйдет на ПК и Xbox One 20 августа Microsoft и Dlala Studios объявили о том, что горячо ожидаемый экшен Battletoads выйдет на ПК и Xbox One 20 августа. Поскольку это релиз в рамках Xbo...

Следующие Apple Watch могут получить датчик кислорода в крови Согласно сообщению DigiTimes, на который ссылается ресурс 9to5Mac, новые смарт-часы Apple Watch Series 6 впервые для серии получат пульсоксиметр или ...

Casio выпустила часы, созданные в сотрудничестве с баскетболистом Руи Хатимурой Компания Casio Computer Co., Ltd. представила новинку в линейке ударопрочных наручных часов — GST-B100RH. Это первая модель, созданная в с...

На объектах «Чайки» прошли обыски в рамках дела о матче с «Черноморцем» Правоохранительные органы провели обыски на объектах «Чайки» из из Песчанокопского. Также обыскали и главный офис клуба. Были изъяты документы по фин...

Гвардиола о самом сложном сопернике в карьере: «Ливерпуль» – этот и прошлогодний» Главный тренер «Манчестер Сити» Пеп Гвардиола назвал самого сложного соперника в своей тренерской карьере. «Самый тяжелый соперник, с которым я когда...

Поколение TikTok: Дина Саева, Даня Милохин и другие тиктокеры, от которых фанатеют подростки и не только Поколение TikTok: Дина Саева, Даня Милохин и другие тиктокеры, от которых фанатеют подростки и не только SPLETNIK.RU продолжает рассказывать о сегодн...

Panasonic представила новый стандарт качества 4К видеотрансляций Сегодня японская корпорация Panasonic представила на мировом рынке новый профессиональный 4K студийный комплект для создания высококачественного виде...

Palit представляет новую серию видеокарт – GeForce GTX 1650 SUPER GamingPro Palit представляет видеокарты GeForce GTX 1650 SUPER на базе архитектуры Turing серии GamingPro, дополняющие линейку видеокарт GeForce GTX 1650 SUPER...

Как худели к лету Ивлеева, Фадеев, Лазарев, Крылов и Попов Располневшие во время самоизоляции знаменитости по-разному достигали снижения веса и не все хотят делиться секретами похудения....

Доллар сокращает потери, но фунт поднимается до ... График доллара к евро онлайн Доллар в пятницу сократил свои потери к ведущим валютам, кроме фунта, на фоне фиксации прибыли и опасений… читать д...

Несмотря на ралли, евро по-прежнему недооценен к ... Евро (взвешенный по торговле индекс) достиг самых высоких уровней за шесть лет на этой неделе — рост более чем на 7% всего за 160 торговых дней. В по...

Apple порадовала своих пользователей новой версией iOS Apple порадовала своих пользователей новой версией iOS Всемирно известный бренд Apple представил новое обновление для мобильной версии iOS 11 — iOS 1...

Panasonic представила новый стандарт качества 4К видеотрансляций Сегодня японская корпорация Panasonic представила на мировом рынке новый профессиональный 4K студийный комплект для создания высококачественного виде...

Palit представляет новую серию видеокарт – GeForce GTX 1650 SUPER GamingPro Palit представляет видеокарты GeForce GTX 1650 SUPER на базе архитектуры Turing серии GamingPro, дополняющие линейку видеокарт GeForce GTX 1650 SUPER...

Строительство «Северного потока ‒ 2» смогут возобновить после 3 августа Это станет возможным после истечения срока обжалования разрешения на использование судов с якорным позиционированием...

Танк по объявлению и девушка со дна моря: фото дня Корреспондент.net представляет подборку интересных и запоминающихся фото происшествий 31 июля. В Виннице задержали сутенеров, а в Днепре пожар уничто...

Алкоголь, стрельба, слезы и эротика: фото дня Корреспондент.net представляет подборку интересных и запоминающихся фото происшествий 30 июля. В американском Сент-Луисе произошла стрельба, трое пог...

Информационное сообщение Департамент земельных отношений и градостроительства администрации города Тюмени доводит до сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателе...

Информационное сообщение Департамент земельных отношений и градостроительства администрации города Тюмени доводит до сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателе...

Вниманию владельцев бесхозяйных объектов! На территории Центрального административного округа города Тюмени в районе дома № 17 по ул. Хамита Ярми выявлены бесхозяйные объекты:...

Мы все меньше покупаем: Lada Vesta сократилась на 35% Один из прогнозов по авторынку в целом - минус 40% по итогам года - на примере Весты сбывается довольно точно....

Депутат Законодательного Собрания Глисков вышел из состава комиссии по расследованию происшествия в Норильске Депутат ЗС Александр Глисков отказался участвовать в работе комиссии по депутатскому расследованию инцидента с разливом топлива в районе Норильска. Г...

Дания разрешила достроить «Северный поток-2» в своих водах Страна позволила использовать трубоукладочные суда с якорным позиционированием. Проект трубопровода на карте. Фото: Википедия Датское энергетическое ...

Экспресс-тестирование внешних SSD с USB3 и Thunderbolt3: сравнение внешних интерфейсов с внутренними на операциях со случайным доступом В первом приближении можно считать, что USB3 Gen2 снижает производительность быстрого NVMe-накопителя в три раза, а Gen1 — и вовсе в четыре. При этом...

Получено разрешение на завершение «Северного потока — 2» В декабре прошлого года Соединенные Штаты ввели санкции против «Северного потока — 2» и потребовали от компаний немедленного прекращения строительств...

Вернуться к «нормальной жизни» уже не удастся Пандемия Covid-19 вступает во вторую фазу, поскольку страны постепенно вновь открывают свою экономику и ослабляют (или даже отменяют) жесткие меры по...

Брянский школьник награжден грамотой за успешное прохождение курсов по шахматам для учителей Школьнику одной из брянских школ Ярославу Корякову на закрытии очных курсов для педагогических работников Брянской области «Шахматы в школу» за успеш...